Quando é a hora certa de implementar um programa de fidelidade?

Antes de mais nada, é importante entender que conquistar novos clientes é essencial para o crescimento de qualquer negócio. Contudo, reter quem já compra com você pode ser ainda mais estratégico. Afinal, consumidores fiéis não apenas retornam, mas também gastam mais, indicam sua marca e ajudam a construir um crescimento sustentável. Nesse cenário, surge a pergunta: quando é o momento ideal para implementar um programa de fidelidade?

Como identificar o momento certo para lançar um programa de fidelidade

Existem três indicadores-chave que podem mostrar se chegou a hora de apostar em um programa de fidelidade.

1. Taxa de recompra

Se o seu e-commerce tem dificuldades em trazer o cliente de volta após a primeira compra, isso é um alerta. Um bom produto pode não ser suficiente para garantir novas transações. Nesse caso, benefícios extras podem ser decisivos para estimular a recompra.

2. Ticket médio

Se o valor médio gasto nas compras está diminuindo, um programa de fidelidade pode reverter esse quadro. Ao oferecer recompensas personalizadas, como brindes ou créditos de cashback, a marca incentiva o cliente a gastar um pouco mais em cada compra.

3. Taxa de abandono de carrinho

Quando esse índice é elevado, significa que algo está afastando o cliente antes da finalização da compra. Com um programa de fidelidade, é possível criar incentivos, como descontos ou cashback, para que o visitante conclua a jornada de compra.

Entenda o perfil do seu cliente

Ainda mais importante do que decidir quando implementar é saber para quem criar o programa. Por isso, realizar pesquisas, segmentar clientes e entender suas necessidades ajuda a personalizar a estratégia. Afinal, quanto mais alinhada a experiência de fidelização estiver ao perfil do consumidor, maior será o engajamento.

Tipos de programas de fidelidade

Existem diferentes modelos de programas de fidelidade, e cada um pode trazer resultados únicos:

• Níveis de clientes: categorização em bronze, prata, ouro, entre outros, com benefícios crescentes.

• Programa de pontos: o cliente acumula pontos a cada compra e pode trocá-los por recompensas.

• Indique e ganhe: clientes recebem bônus ao indicarem novos consumidores, ampliando a base por meio do boca a boca.

• Programa de cashback: oferece parte do valor gasto de volta em forma de crédito para futuras compras.

• Clube de vantagens: funciona como um clube exclusivo, com benefícios especiais, descontos e experiências diferenciadas.

• Cupons e descontos: recompensas diretas para incentivar novas compras ou produtos específicos.

  
  

Avalie prós e contras antes de implementar

Definitivamente, antes de lançar qualquer iniciativa, é fundamental calcular o ROI (Retorno sobre o Investimento). Nesse processo, é preciso pesar custos e benefícios.

Custos incluem:

• Recompensas e benefícios;

• Desenvolvimento e implementação;

• Administração e gestão contínua.

• Campanhas de divulgação;

Já os benefícios podem ser:

• Crescimento do ticket médio;

• Maior retenção e redução do abandono de carrinho;

• Aumento nas vendas e na frequência de compras;

• Incremento da receita e do lucro.

Desenvolver internamente ou usar uma plataforma especializada?

Por fim, outro ponto a ser considerado é se o programa será desenvolvido internamente ou se será adotada uma plataforma pronta. A tecnologia é crucial para gerenciar pontos, personalizar ofertas e acompanhar resultados em tempo real.

Nesse sentido, soluções plug & play, como as oferecidas pela Opencashback, podem garantir uma implementação rápida, escalável e sem fricções. Assim, sua empresa consegue lançar um programa robusto, otimizar a experiência do cliente e acompanhar métricas estratégicas para evoluir continuamente.

Está avaliando criar um programa de fidelidade no seu negócio? A Opencashback pode te ajudar a estruturar a melhor solução, alinhada às necessidades do seu mercado e do seu cliente.