Omnichannel no varejo: Como unificar canais e dados para aumentar vendas e fidelização

Antes de mais nada, é importante entender que o varejo atual não admite mais fronteiras entre físico e digital. A integração completa entre canais se tornou não apenas uma tendência, mas uma exigência estratégica para manter competitividade, elevar a taxa de conversão e fidelizar clientes em um cenário altamente disputado.

Nesse contexto, conceitos como Unified Commerce, social commerce, vitrine infinita e integração de dados omnichannel vêm ganhando destaque. A seguir, vamos explorar como cada uma dessas práticas está transformando o mercado e de que forma varejistas podem aplicá-las para potencializar seus resultados.

Unified commerce, a base para uma experiência integrada

Em primeiro lugar, é preciso compreender que o omnichannel evoluiu para um modelo ainda mais sofisticado, o Unified Commerce. Diferentemente da simples presença multicanal, ele centraliza todas as interações do consumidor em uma única plataforma, garantindo consistência e fluidez em qualquer ponto de contato.

Consumidores que compram em múltiplos canais realizam mais compras ao ano do que os que utilizam apenas um canal.

Entre os principais benefícios do Unified Commerce estão:

• Melhor gestão de estoque e distribuição;

• Atendimento mais ágil e personalizado;

• Redução significativa do abandono de carrinho;

• Aumento expressivo da taxa de conversão.

Social commerce e personalização como estratégia

Ainda mais relevante, a personalização deixou de ser um diferencial para se tornar parte essencial da jornada do cliente. Marcas como a Santa Lolla já aplicam estratégias de social commerce, permitindo que vendedores interajam diretamente com consumidores pelo WhatsApp, enviando recomendações personalizadas.

Como resultado, há maior engajamento, mais proximidade e, sobretudo, aumento nas taxas de conversão. Para implementar esse modelo, empresas podem:

• Criar campanhas de pós-venda em canais de mensagem;

• Capacitar vendedores para interações digitais;

• Explorar influenciadores e conteúdo gerado pelos próprios consumidores.

Vitrine infinita e ship from store, soluções logísticas que vendem mais

Outro ponto crucial é a chamada vitrine infinita, que possibilita ao consumidor encontrar produtos mesmo que estejam indisponíveis na loja física visitada. Dessa forma, evita-se a perda de vendas e amplia-se a percepção de conveniência.

Simultaneamente, o modelo Ship From Store tem se mostrado um diferencial competitivo, pois consiste em utilizar as próprias lojas físicas como centros de distribuição. Dessa forma, os pedidos online são despachados diretamente das unidades mais próximas do cliente, o que reduz custos logísticos, acelera o prazo de entrega e garante uma gestão de estoque mais eficiente.

Cashback e programas de fidelização, engajamento em alta

Sob o mesmo ponto de vista, não há como falar em retenção sem citar programas de cashback. A Farmácia São João, por exemplo, implementou nossa solução de cashback que resultou em uma taxa de recorrência acima de 25% em apenas 20 dias.

Ou seja, ao oferecer cashback, empresas estimulam recorrência, aumentam o ticket médio e criam experiências exclusivas que fortalecem o relacionamento com seus clientes.

Live shopping e tiktok shop, o futuro das vendas ao vivo

Além disso, o Live Shopping surge como uma tendência em ascensão, potencializada pela chegada do TikTok Shop ao Brasil. Esse modelo de venda em tempo real já movimenta 50% das transações online na China, e tudo indica que seguirá a mesma trajetória por aqui.

Para varejistas, esse é um recurso que une entretenimento, demonstração prática e estímulo imediato à compra.

Integração de dados omnichannel, o caminho para a visão customer 360

Contudo, de nada adianta diversificar estratégias sem integrar dados entre online e offline. A chamada integração de dados omnichannel permite centralizar informações, entender comportamentos de compra e oferecer jornadas mais fluidas e personalizadas.

Desafios e soluções para integrar dados e operações

Porém, a implementação dessa estratégia não acontece sem obstáculos. É preciso lidar com:

• Falta de integração entre sistemas e estoques;

• Cadastros duplicados ou incompletos;

• Dificuldades logísticas para retirada em loja;

• Atendimento fragmentado no pós-venda;

• Comunicação despadronizada entre canais.

Nesse sentido, a solução está no uso de plataformas de CRM que oferecem visão customer 360, unificando dados e viabilizando personalização em tempo real. Assim, o atendimento se torna ágil, o histórico do cliente é preservado e a fidelização acontece de forma natural.

Afinal, em um cenário em que consumidores transitam com naturalidade entre físico e digital, oferecer experiências integradas não é mais opcional.

Estratégias como Unified Commerce, social commerce, vitrine infinita, cashback e integração de dados omnichannel são peças fundamentais para garantir diferenciação, elevar vendas e construir relacionamentos duradouros.

Em suma, quem investir agora em inovação omnichannel terá não apenas clientes mais satisfeitos, mas também operações mais eficientes e competitivas. Se a sua empresa busca aumentar vendas, fidelizar consumidores e transformar cashback em estratégia de crescimento, a Opencashback é o parceiro ideal. Conheça nossas soluções e descubra como gerar resultados reais no seu negócio.